إجابات سريعة عن أكثر ما يسألنا عنه العملاء. لم تجد إجابتك؟ تواصل معنا.

الطلب والتنفيذ

كيف أطلب خدمة؟

1. اختر الخدمة والكمية المناسبة.
2. أدخل رابط حسابك أو منشورك (أو اسم المستخدم في سناب شات).
3. أكمل الدفع.
4. يبدأ تنفيذ الطلب عادةً خلال 24 ساعة من تأكيد الدفع، وتتابع حالة طلبك من «طلباتي» في حسابك.

متى يبدأ تنفيذ طلبي؟

يبدأ تنفيذ الطلب عادةً خلال 24 ساعة من تأكيد الدفع. تختلف مدة اكتمال الطلب حسب الكمية ونوع الخدمة.

هل تحتاجون كلمة مرور حسابي على إنستجرام أو سناب شات؟

لا، أبدًا. نحتاج فقط إلى رابط الحساب أو المنشور. لا تشارك كلمة المرور مع أي أحد.

هل يجب أن يكون حسابي عامًا؟

نعم. اجعل الحساب عامًا طوال مدة التنفيذ، ولا تغيّر اسم المستخدم، ولا تحذف المنشور أو تؤرشفه حتى يكتمل الطلب. في سناب شات اجعل عدد المتابعين ظاهرًا للجميع. الطلب على حساب خاص أو رابط خاطئ قد يتأخر أو يتعذّر تنفيذه.

أدخلت رابطًا خاطئًا، ماذا أفعل؟

تواصل معنا فورًا برقم الطلب والرابط الصحيح. إذا لم يبدأ التنفيذ بعد نصحّح الرابط لك.

هل يوجد ضمان؟

بعض الخدمات تشمل ضمان تعويض النقص لمدة محددة، مثل 3 أشهر أو 6 أشهر أو سنة، وتجد المدة في صفحة كل خدمة. التعويض يكون بإعادة تعبئة النقص، وليس باسترداد المبلغ. التفاصيل في سياسة الاسترجاع.

هل توجد تجربة مجانية؟

نعم لبعض الخدمات، مثل متابعين سناب شات. سجّل دخولك ثم اطلب التجربة من صفحة الخدمة. التجربة مرة واحدة لكل عميل ولكل خدمة.

الحساب وتسجيل الدخول

هل أحتاج إلى كلمة مرور لحسابي في فولو؟

لا. تدخل برمز من 6 أرقام يصلك على بريدك الإلكتروني. إذا كانت هذه أول مرة، يُنشأ حسابك تلقائيًا. الرمز صالح 10 دقائق ولمرة واحدة.

هل يمكنني الطلب دون حساب؟

نعم، يكفي بريدك الإلكتروني لإتمام الطلب. لكن الدخول يتيح لك متابعة طلباتك وإعادة الطلب بسهولة.

لم يصلني الرمز، ماذا أفعل؟

تأكد من كتابة البريد أو الرقم بشكل صحيح، وافحص مجلد الرسائل غير المرغوب فيها (Spam)، ثم اضغط «أعد إرسال الرمز» بعد انتهاء العدّاد.

الدفع

ما طرق الدفع المتاحة؟

تظهر طرق الدفع المتاحة في صفحة إتمام الطلب.

بأي عملة أدفع؟

الأسعار بالريال القطري، والأسعار المعروضة بعملات أخرى للتوضيح فقط. عند الدفع بالعملات الرقمية يُحوَّل المبلغ إلى الدولار الأمريكي بسعر ثابت (1 دولار = 3.64 ريال قطري)، ثم تدفع بالعملة الرقمية التي تختارها.

كيف أدفع بالعملات الرقمية؟

1. اختر «العملات الرقمية» في صفحة إتمام الطلب، ثم اضغط زر الدفع.
2. تنتقل إلى صفحة الدفع الآمنة لدى Cryptomus. اختر العملة والشبكة، وننصح بـ USDT على شبكة TRON (TRC20) لأن رسومها منخفضة.
3. أرسل المبلغ المعروض بالضبط إلى العنوان الظاهر خلال 60 دقيقة. قد تُضاف رسوم الشبكة إلى المبلغ.
4. يتأكد الدفع تلقائيًا بعد تأكيد الشبكة، عادةً خلال دقائق، وتتحدّث حالة طلبك وحدها. لا تحتاج إلى إرسال إثبات الدفع.

إذا أرسلت مبلغًا أقل من المطلوب، تعرض لك صفحة الطلب المبلغ المتبقي لإكماله. وإذا انتهت المهلة قبل الدفع، تستطيع إنشاء فاتورة جديدة من صفحة الطلب.

لماذا لا يظهر Apple Pay أو Google Pay؟

يظهران فقط عندما يكون الدفع بالبطاقة متاحًا، وعلى الأجهزة والمتصفحات التي تدعمهما. وغالبًا لا يظهران داخل متصفح تطبيقات مثل إنستجرام وسناب شات وتيك توك. افتح الصفحة في Safari أو Chrome: اضغط على قائمة النقاط (⋯) واختر «فتح في المتصفح»، ثم أكمل الطلب من هناك. قد تحتاج إلى إضافة الخدمة إلى السلة من جديد.

هل بيانات بطاقتي آمنة؟

نعم. عند الدفع بالبطاقة تُدخل بياناتها في نموذج آمن تابع لمزوّد الدفع، فلا تصل إلى خوادمنا ولا نحتفظ بها.

الإلغاء والاسترداد

هل يمكنني استرداد المبلغ؟

إذا لم يبدأ تنفيذ طلبك بعد، يمكنك إلغاؤه واسترداد المبلغ. بعد بدء التنفيذ لا يُسترد ما نُفّذ، ونعيد قيمة الجزء غير المنفّذ إن تعذّر إكماله. التفاصيل في سياسة الاسترجاع.